Recueil des questions les plus souvent posées par nos adhérents, et réponses. Consultez cette FAQ pour trouver une solution à d'éventuels problèmes de création ou de validation de votre compte sur notre site de rencontres asexuelles ou platoniques.

Réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous.

Accès aux profils

Les invités peuvent voir la liste des inscrits au site KeLove, mais n'ont pas accès à l'ensemble des informations publiées par les internautes. Pour avoir accès aux profils complets et pouvoir contacter d'autres membres du site, vous devez être inscrit au site.

Messagerie

  • Pourquoi je ne vois pas les outils  de messages?

C'est que votre compte n'est pas approuvé. Diverses raisons:

-> Soit par manque de temps:
Merci de patienter. Ce site est bénévole. Les profils sont examinés et validés quand l'emploi du temps personnel le permet.
Vous serez informé/e de la validation de votre profil.

-> Votre compte ne respecte pas (ou plus) les conditions du site:
Faites le nécessaire pour les respecter et contactez-nous pour demander la réactivation de votre profil.

-> Votre compte a été bloqué:
Ce site de rencontre dédié aux asexuels et aux platonistes est avant tout une communauté asexuelle / platoniste.
Avec une éthique et un état d'esprit: agressivité, intolérance, malhonnêteté, irrespect... ne sont pas bienvenus.
Les charlatans, les escrocs, les gens irrespectueux, grossiers, agressifs etc. sont bloqués.

Certains profils sont bannis par suite de plaintes d'autres inscrits (on  vérifie quand même).
Suivant les raisons qui ont motivé le bannissement, celui-ci peut-être révisé, ou définitif: à notre appréciation.
Vous pouvez me contacter pour demander la révision de la décision.

-> Vous refusez le statut KeLover actif:
vous n'avez pas accès aux services rencontre du site (la messagerie privée en fait partie).
Si vous modifiez votre choix,  contactez-nous pour que vos services rencontres soient activés.

-> Anomalie de paramétrage:
beh oui, l'erreur est humaine. Comme c'est un humain qui vérifie et valide les comptes 1x1, on peut aussi se tromper. Petit mot pour nous le signaler, et on vérifie :-)

  • Pourquoi je ne peux pas envoyer de message?

Mêmes réponses que la question "pourquoi je ne vois les outils de messagerie?"

  • je ne peux pas contacter d'autre profil alors que mon profil a été approuvé et que j'ai coché la case kelover actif, donc je ne comprends pas aidez moi svp

Je vais me répéter, mais la question est posée régulièrement par ceux qui ne lisent pas l'aide en ligne, pourtant fournie.
Il faut attendre que votre profil soit approuvé.
Ne confondez pas "validation" de compte et "approbation".
- La validation est automatique. Objectif: vous demandez de confirmer que oui, vous voulez vous inscrire et oui, vous voulez accéder aux services rencontres (coche KeLover actif).
- l'approbation est MANUELLE = humain derrière. Le modérateur (moi) vérifie les profils 1 par 1, avec ses petites mimines, quand il le peut, sur son temps libre (site bénévole: pas payé). Les profils sont vérifiés par ordre de date d'inscription: les plus anciens en premier.
Si voulez accélérer le processus, faites un don.

  • Pourquoi les messages sont automatiquement supprimés?

Pour ne pas saturer le site. Un volume trop important de messages ralentirait le fonctionnement du site, à votre détriment.

Mon réseau Kelover

Pour créer votre réseau d'amis asexuels francophones, consultez l'aide spécifique: envoyer des messages, créer et gérer des liens.

Images

  • Comment ajouter des images (profil ou forum entre asexuels).

Consultez les aides en ligne:
- ajouter une photo à mon annonce de rencontre asexuel homme ou femme
- insérer une image dans un sujet du forum
- envoyer une photo en message privé (service réservé au Club Elite)

  • Je n'arrive pas à ajouter d'images (profil ou forum).

Elle dépasse les limites de taille et de poids maximum autorisé pour chaque service.
Les informations nécessaires sont indiquées:
- sur votre profil, quand vous êtes sur l'interface de remplacement d'image
- sur le forum: le message d'erreur indique les limites à ne pas dépasser

Inscription au site / parution en liste / accès aux services rencontre

  • Coût, gratuité, données personnelles

Voir les conditions générales du site

  • Création et activation du compte

La création de votre profil se fait en deux temps: vous devez vous inscrire sur le site, puis activer votre compte en cliquant sur l'email de confirmation qui vous a été adressé. Si vous n"avez pas reçu d'email, vérifiez dans le dossiers des courriers indésirables. Rajouter l'adresse expéditeur de kelove à votre liste de contacts pour ne plus avoir ce problème.

Connectez-vous au site pour compléter votre profil: plus vous fournirez d'informations vous concernant, plus les autres abonnés seront susceptibles de vous contacter, en fonction de vos similitudes respectives.
Remarque: la création du compte est distincte du statut KeLover actif.

  • J'ai activé mon compte mais je ne peux pas me connecter

Contactez-nous pour signaler le problème, en donnant un maximum de détail sur le problème rencontré.

  • J'ai rempli mon profil, mais je n'apparais pas dans la liste des kelovers

Il peut y avoir plusieurs raisons. Les profils sont vérifiés et approuvés manuellement. Ceux qui ne respectent pas les conditions d'inscription ne seront pas publiés. Notamment: faux nom / prénom ou incomplet, texte de présentation proche de rien du tout (...), vous n'acceptez pas le statut KeLover...
Quand vous n'apparaissez pas dans la liste, connectez-vous à votre compte et consultez le message présent dans l'onglet MOT ADMIN.

- profil incomplet:
Si votre profil est incomplet, il n'apparaîtra pas dans la liste des hommes ou femmes inscrits pour une rencontre platonique ou asexuelle.

- statut KeLover actif refusé:
Seules les personnes acceptant ce statut ont accès aux services rencontres. Le refus du statut restreint vos services à l'accès au seul forum public, seulement. 

- validation du profil:
Les profils sont masqués tant qu'ils n'ont pas été validés. La validation est faite manuellement, en fonction des ordres d'arrivée.
Selon les disponibilités de planning personnel de l'administrateur: le site est bénévole. 

- Vrais nom / prénom non  déclarés:
Je demande de fournir vos vrais noms et prénoms à l'inscription, pour m'assurer de la sincérité des inscrits.
Si vous ne respectez pas cette condition, vous ne paraissez pas sur la liste des personnes à rencontrer. Vous pourrez contacter les autres membres.  Votre profil est signalé comme anonyme, ce qui n'est pas très engageant.

  • Pourquoi faut-il attendre l'activation manuelle du statut KeLover?

En tout premier lieu, parce que je souhaite vérifier qui demande à intégrer notre communauté. En second lieu, pour éviter les spammeurs.

  • Comment sait-on si notre compte est activé par vos soins?

Lorsque le compte est activé, je vous envoie un message privé pour vous souhaiter la bienvenue, accessible depuis votre profil KeLove.
C'est le moyen de vérifier que vous accédez bien à la messagerie privée du site de rencontre entre asexuels.
Vous recevez une notification automatique sur votre boîte email personnelle.
Autre indice: la messagerie privée est activée (module visible en haut, sous la barre de navigation, quand vous êtes connecté/e).

Si vous n'avez rien:

  1. vérifiez le dossier indésirables / spam
  2. vérifiez que votre profil respecte bien les conditions du site
  3. si tout y est, c'est que je manque de temps; patience et petit mot gentil font plus que force ni que rage discourtoise genre "bon ça fait 2 jours maintenant, c'est pour quand?" (si, si, y en a des comme ça...)
  • Je ne vois pas l'onglet "Album" sur mon profil

C'est que votre profil n'a pas été approuvé.
L'album et les photos qu'il contient n'est accessible qu'aux profils approuvés ET KeLover actif.
Vérifiez ce qui concerne la non-approbation de compte (pas le temps pour moi / dossier indésirables de votre email / conditions du site non respectées...)

  • Qualité des profils 

Chaque profil est évalué en fonction des informations fournies:

- de 1: très peu d'informations
- à 5: profil bien renseigné + vrais nom/prénom + vraie photo en avatar + photos en album personnel + Texte de présentation qui vous présente effectivement

- pénalités: 
> Profil très peu renseigné et présentation inexistante: profil vissé à pffff (moins que 1)
> Faux Nom et prénom, ou pas renseigné: profil vissé à 2, même avec des photos, et signalé comme profil anonyme. Non parution sur la liste des personnes à rencontrer. 

  • Je veux supprimer mon compte, comment faire?

Snif... Mais bon c'est la vie... La procédure est indiquée sur les conditions générales du site.
Soyez gentils de patienter: je traite les demandes en fonction de ma charge de travail. Toutes les demandes de suppression de compte sont satisfaites.
NB: la courtoisie est bienvenue. Gérer et maintenir un site est un gros travail. Merci de respecter ceux qui le font à titre gratuit et bénévole.
Tous les internautes n'ont malheureusement pas cette élégance.

Commentaires

  • Je veux supprimer un commentaire: comment faire?

Voir l'aide dédiée

Forum

  • Mon compte est activé, mais je n'accède pas au forum privé?

Tant que vous n'êtes pas dans le groupe KeLove, vous n'accéderez pas au forum privé français sur l'asexualité.
Vous devez avoir accepté le statut KeLover actif.
L'activation du statut KeLove est manuelle.

Alertes et notifications

  • je ne reçois pas les emails de notification

Vérifiez le dossier 'courriers indésirables' ou 'SPAM'.
Autorisez les emails en provenance de KeLove: en savoir +.

Messages d'erreurs

  • "code de vérification non trouvé"

- Problème: Je clique sur le lien d'activation envoyé par email, pour valider mon inscription, mais je reçois un message d'erreur "code de vérification non trouvé".
- Solution: connectez-vous avec votre identifiant / mot de passe, sans tenir compte du lien d'activation.
- Explication: nous validons les inscriptions manuellement, pour contrôler autant que possible les spammeurs. Mais nous ne pouvons pas vérifier que chacun a bien activé sa demande d'inscription. Aussi nous prenons le parti d'activer manuellement les demandes régulièrement, d'autant plus que chacun peut demander la suppression de son compte à tout moment. Lorsque votre compte a été activé manuellement, le lien que vous avez reçu par email n'est plus valable, mais vous pouvez connecter tout à fait normalement.

 Signalement

Je suis très attachée à l'étique et aux objectifs définis dans les conditions générales du site. Si vous remarquez des comportements inappropriés, une utilisation abusive du site, ou qu'un abonné a une attitude et des propos déplacés envers un autre, n'hésitez pas à me le signaler. Mais argumentez votre propos: le signalement ne doit pas être utilisé aux fins de règlements de comptes personnels entre abonnés déçus l'un de l'autre :-)

 Aide du site

  • J'ai besoin d'aide pour utiliser le site

Des pages d'aides spécifiques sont accessibles dès que vous êtes inscrit et connecté à votre compte. Rappel: votre compte doit être activé manuellement par le modérateur du site. Vous ne pourrez pas vous connecter tant que votre demande d'adhésion ne sera pas validée en "haut lieu" Cool.
Si vous ne trouvez pas de réponse ou de solution, contactez-nous.

  • Liens utiles

- présentation insuffisante: elle ne sera pas bloquante, mais pénalise votre note de profil.
Pour vous 
aider à trouver l'inspiration, quelques pistes.